Rutinas de CI
¿A qué dedicas mucha energía y qué haces siempre, aunque nadie te lo pida?
Dedicamos un gran esfuerzo a la fase estratégica y a definir la visión global de la compañía. Para ello, primero asimilamos las necesidades de áreas clave como Recursos Humanos, Marketing o Comunicación. Al mismo tiempo, dedicamos espacio a la inspiración continua: desde referentes de diseño visual hasta dinámicas e ideas frescas aplicables a la organización.
Por otro lado, no podemos evitar analizar métricas de la intranet. Nos apasiona medir qué contenidos funcionan, cuáles pasan desapercibidos y entender qué necesita el equipo para construir un espacio diseñado verdaderamente por y para todos.
Líderes
Los líderes hoy, ¿son una oportunidad o un freno para la comunicación interna?
En nuestra empresa son, sin duda, una oportunidad enorme. Aprovechan cualquier altavoz que tienen (un evento, una visita, una reunión) para transmitir la cultura y los valores de la compañía. Y esto es vital: si la cultura no se respira desde arriba, por mucho que empujemos desde Comunicación Interna es imposible que cale. Necesitamos ese ejemplo y ese apoyo diario.
Formatos
¿Cuál es tu formato favorito para generar conexión o influencia?
¡Los eventos, con diferencia! A la gente le encanta porque rompen la rutina y permiten poner cara a todas esas personas con las que te escribes por correo a diario. Cuando te conocen en persona y ven que hay alguien «de carne y hueso» al otro lado, la magia ocurre: luego leen tus newsletters con otra disposición, difunden los mensajes en sus equipos y, además, se sienten con la confianza de darte feedback directo si algo no funciona. y esto siempre ayuda a seguir creciendo.
Audiencias
Blue-collar workers, remoto, oficinas, generaciones… ¿Cuál es la audiencia con la que más cuesta conectar?
En nuestros centros contamos con mecánicos y vendedores, un perfil de empleado para quien el canal digital no siempre es accesible de inmediato. Por la naturaleza de su trabajo (los mecánicos centrados en los vehículos y los vendedores atendiendo a los clientes) no disponen de un ordenador a golpe de clic y suelen estar más desconectados de la comunicación corporativa.
En este escenario, la figura del manager de centro es crucial: necesitamos que se convierta en nuestro mejor aliado para transmitir la información del día a día, motivar a sus equipos y hacerles sentir verdaderamente parte de la compañía.
Stakeholders
¿Quiénes son tus cómplices imprescindibles y con quién te gustaría tener más colaboración?
Todos son cómplices indispensables: desde la Directora de Marketing & Experiencia de Cliente hasta los compañeros que están a pie de centro. Sin embargo, contar con el respaldo de Recursos Humanos es vital, ya que representan un pilar estratégico para nuestra comunicación.
¿Con quién nos gustaría colaborar aún más? Con los managers de los centros. Debido a su ritmo diario, a veces resulta complejo que perciban todo el potencial que la Comunicación Interna tiene para sus equipos. Aunque, para ser sinceros, ya hemos dado con la clave: un buen evento presencial siempre ayuda a romper el hielo, acortar distancias y alinear posturas.
Adopción de IA y Conexión Humana
¿Cómo trabajar estos dos drivers en paralelo?
Para nosotros, la IA es literalmente una integrante más del equipo; nos hace mucho más ágiles y, si somos sinceros, sin ella no llegaríamos a todo lo que abarcamos en la semana. Nos ayuda a desbloquear la mente cuando una presentación se atraganta y a revisar textos a última hora para enviar todo con total tranquilidad.
Pero hay algo claro: la conexión humana no se negocia. La IA nos aporta esa agilidad y rapidez en el día a día, pero la Comunicación Interna va de personas hablando con personas. Y sin empatía ni cercanía, ningún mensaje llega de verdad.
Cambio, cultura y confianza
¿En cuál de estos drivers nuestra aportación es más importante?
En la conexión humana y la confianza. Da igual lo bonito que sea un contenido o lo bien que redacte una IA: si no hay un vínculo real con la gente, el mensaje no llega. Para mover la cultura o gestionar un cambio, primero tenemos que conectar con las personas.