Rutinas de CI
¿A qué dedicas mucha energía y qué haces siempre, aunque nadie te lo pida?
Dedico mucha energía a escuchar. Antes de comunicar, necesito entender qué preocupa, qué motiva y qué barreras encuentran las personas. También tengo la costumbre de traducir mensajes complejos a algo que resulte relevante para cada audiencia. Siempre intento preguntarme: «¿Esto que estamos comunicando le importa realmente a quien lo va a recibir?”, “¿Cómo puedo hacer que nuestros empleados entiendan bien el mensaje?»
Líderes
Los líderes hoy, ¿son una oportunidad o un freno para la comunicación interna?
Son una enorme oportunidad. La mayoría de las personas sigue confiando más en la información que recibe de su responsable directo que en cualquier otro canal corporativo. El reto es que no todos los líderes se sienten comunicadores. Nuestro papel no es sustituirles, sino ayudarles a comunicar mejor, con claridad, contexto y cercanía.
Formatos
¿Cuál es tu formato favorito para generar conexión o influencia?
La conversación. Puede suceder en una reunión presencial, una sesión online o un café informal, pero cuando hay diálogo aparece la comprensión y la confianza. Los canales digitales amplifican el mensaje, pero las conversaciones son las que realmente cambian percepciones y movilizan a las personas.
Audiencias
Blue workers, remoto, oficinas, generaciones… ¿Cuál es la audiencia con la que más cuesta conectar?
No creo que exista una audiencia difícil por definición. La dificultad aparece cuando comunicamos desde nuestras necesidades y no desde las suyas. Si tuviera que señalar un reto habitual, diría que el colectivo de operarios de fábrica es el que exige más creatividad porque disponen de menos tiempo y menos acceso a herramientas digitales. Pero cuando el mensaje les aporta valor y se adapta a su realidad, la conexión puede ser extraordinariamente fuerte.
Stakeholders
¿Quiénes son tus cómplices imprescindibles y con quién te gustaría tener más colaboración?
Mis cómplices imprescindibles son los mánagers, la red de comunicación interna de los diferentes centros de Michelin en España (clave para acercar los mensajes a los empleados de la industria) y las áreas que están cerca de las personas, especialmente el Servicio de Personal. Son quienes nos ayudan a entender qué está pasando realmente en la organización.
Me gustaría seguir fortaleciendo la colaboración con áreas de negocio y operativas. Cuanto más cerca estamos de los retos reales de la empresa, más estratégica y útil se vuelve la comunicación interna.
Adopción de IA y Conexión Humana
¿Cómo trabajar estos dos drivers en paralelo?
La IA nos está ayudando a ganar velocidad y eficiencia. Pero la confianza, la empatía y la inspiración siguen siendo profundamente humanas. No veo ambos conceptos como opuestos. La IA puede liberar tiempo para que dediquemos más energía a escuchar, conversar y acompañar a las personas, en definitiva, a aportar valor. El riesgo no es usar IA; el riesgo es olvidar que la tecnología no crea relaciones, las crean las personas.
Cambio, cultura y confianza
¿En cuál de estos drivers nuestra aportación es más importante?
Los tres están conectados, pero si tuviera que elegir uno, diría la confianza. Cuando existe confianza, las personas aceptan mejor el cambio y viven la cultura de forma más auténtica. La comunicación interna no construye la confianza por sí sola, pero sí puede fortalecerla aportando transparencia, coherencia y escucha, especialmente en momentos de incertidumbre.
Teresa Arranz Orlandi lleva más de 15 años ayudando a las organizaciones a conectar mejor con las personas a través de la comunicación. Actualmente es Responsable de Comunicación Interna y Patrimonio en Michelin España y Portugal, donde trabaja para acercar la estrategia de la compañía a los empleados y reforzar el engagement y la cultura corporativa.
A lo largo de su carrera ha desarrollado proyectos en empresas industriales, fundaciones y consultoras, especializándose en comunicación interna, gestión del cambio, comunicación digital y experiencia de empleado. Cree firmemente que una comunicación clara, cercana y coherente es una herramienta clave para impulsar el compromiso y la transformación de las organizaciones.