Rutinas de CI
¿A qué dedicas mucha energía y qué haces siempre, aunque nadie te lo pida?
Dedico mucha energía a entender cómo va a recibir cada mensaje la persona a la que se dirige, especialmente nuestros equipos en tienda. Me pregunto si la información es clara, si llega en el momento adecuado y si ayuda a hacer algo concreto. Intento simplificar, detectar mensajes que se solapan y hacer más efectiva la comunicación para contribuir a mejorar su día a día.
Líderes
Los líderes hoy, ¿son una oportunidad o un freno para la comunicación interna?
Son una oportunidad enorme. Una comunicación explicada por un líder cercano, que escucha y responde, tiene mucha más fuerza que cualquier campaña. El reto aparece cuando esperamos que comuniquen sin darles contexto, tiempo o herramientas. Desde comunicación interna tenemos que ayudarles a traducir las decisiones en conversaciones relevantes para sus equipos.
Formatos
¿Cuál es tu formato favorito para generar conexión o influencia?
Los encuentros en directo en los que hay espacio para escuchar y preguntar. Una reunión puede alinear a muchas personas, pero la conexión aparece de verdad cuando hay diálogo. El formato importa menos que conseguir que la gente salga entendiendo qué está pasando, por qué y qué significa para ella.
Audiencias
Blue-collar workers, remoto, oficinas, generaciones… ¿Cuál es la audiencia con la que más cuesta conectar?
Con los equipos de tienda, por sus ritmos de trabajo y porque su prioridad diaria es atender a los pacientes. No basta con publicar un contenido y dar por hecho que ha llegado. Tenemos que escoger bien el canal y el momento, simplificar el mensaje y contrastar con ellos si realmente les resulta útil.
Stakeholders
¿Quiénes son tus cómplices imprescindibles y con quién te gustaría tener más colaboración?
Mis cómplices imprescindibles son los líderes, los managers y las personas que están cerca de los equipos en el día a día. También áreas como Personas y Marketing: sin ellas es difícil que la comunicación responda a necesidades reales.
Adopción de IA y Conexión Humana
¿Cómo trabajar estos dos drivers en paralelo?
La IA puede ayudarnos a dedicar menos tiempo a tareas repetitivas, adaptar contenidos y entender mejor qué información necesita cada audiencia. Ese tiempo ganado deberíamos invertirlo en tareas de más valor como escuchar, conversar y acompañar.
Cambio, cultura y confianza
¿En cuál de estos drivers nuestra aportación es más importante?
Si tuviera que elegir, diría que, en la confianza, porque sostiene a las otras dos. La comunicación interna no genera confianza por sí sola: tiene que haber coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Pero sí puede abrir espacios para explicar las decisiones, reconocer lo que aún no sabemos y escuchar cómo se viven los cambios. Desde ahí es mucho más fácil construir cultura y avanzar.