Rutinas de CI
¿A qué dedicas mucha energía y qué haces siempre, aunque nadie te lo pida?
A buscar coherencia: que lo que contamos, cómo lo contamos y cómo se ve respondan a una misma idea. Soy muy de cuidar el detalle, porque ahí también se construye credibilidad. Quienes han trabajado conmigo saben que soy exigente con esa sintonía narrativa y visual.
Líderes
Los líderes hoy, ¿son una oportunidad o un freno para la comunicación interna?
Pueden ser las dos cosas, pero deberían ser siempre una oportunidad. Son quienes dan contexto, aportan ilusión a los proyectos y convierten una decisión corporativa en algo entendible para los equipos. Cuando un líder se implica de verdad, la comunicación deja de ser un mensaje y gana sentido.
Formatos
¿Cuál es tu formato favorito para generar conexión o influencia?
Creo en el mix de formatos, porque no todas las personas pueden recibir la información de la misma manera. Pero, sin duda, me quedo con el piel con piel: una conversación directa, una visita a la operación, un encuentro en el que se puede preguntar, matizar y escuchar.
Audiencias
Blue workers, remoto, oficinas, generaciones… ¿Cuál es la audiencia con la que más cuesta conectar?
Creo que no hay una audiencia difícil por definición; el reto está en entender bien sus ritmos, necesidades y canales. En Telpark, cerca del 80% de la plantilla está en la operación en más de 150 ciudades. Ahí el desafío principal es llegar de una manera útil, sencilla y compatible con el día a día. Las personas de oficina, pese a tener mayor acceso a los canales, pueden ser las más difíciles de movilizar cuando la información compite con la urgencia y la saturación del día a día.
Stakeholders
¿Quiénes son tus cómplices imprescindibles y con quién te gustaría tener más colaboración?
Mis cómplices imprescindibles son las personas que han experimentado el impacto real de la comunicación en sus equipos. Ya sean interns, blue collars, mandos intermedios o miembros del Comité de Dirección. Cuando entienden que comunicar moviliza, conecta y ayuda a avanzar en la organización se convierten en los mejores aliados.
Adopción de IA y Conexión Humana
¿Cómo trabajar estos dos drivers en paralelo?
En Telpark lo resumimos en nuestro programa PotencIA: la IA puede ampliar capacidades, acelerar procesos y abrir nuevas posibilidades, pero es el talento quien lo despliega. Misma carretera, pero el piloto está claro: la persona.
Cambio, cultura y confianza
¿En cuál de estos drivers nuestra aportación es más importante?
En la confianza. Es la base del cambio y también de la cultura: permite que las personas entiendan, pregunten y se sientan parte. Sin confianza, el cambio se percibe como algo impuesto y la cultura se queda en un discurso; con confianza, ambos se construyen de forma compartida.