Rutinas de CI
¿A qué dedicas mucha energía y qué haces siempre, aunque nadie te lo pida?
Siempre vuelvo al “por qué” detrás de cada campaña. Me gusta dedicar tiempo a entender qué estamos contando y, sobre todo, qué valor aporta a las personas. Cuando ese sentido está claro, el mensaje deja de ser uno más y empieza a conectar de verdad, siendo relevante y útil. Para mí, ahí está gran parte del valor de la comunicación interna.
Líderes
Los líderes hoy, ¿son una oportunidad o un freno para la comunicación interna?
En mi experiencia, son una gran oportunidad. Cada vez veo más líderes conscientes del impacto que tiene la comunicación en sus equipos y en la cultura. Cuando se involucran, confían y comunican con intención, la comunicación interna deja de ser un soporte y se convierte en un verdadero motor de cambio.
Formatos
¿Cuál es tu formato favorito para generar conexión o influencia?
Los eventos internos. Tienen algo especial: permiten vivir la comunicación, no solo recibirla. Son espacios donde puedes combinar formatos, activar emociones y generar conversaciones reales. Bien pensados, tienen un impacto que va mucho más allá del momento.
Audiencias
Blue-collar workers, remoto, oficinas, generaciones… ¿Cuál es la audiencia con la que más cuesta conectar?
Diría que los blue-collar workers. Son equipos interesados en estar conectados e informados, pero factores como los turnos rotativos o su foco en la operación hacen que el acceso y la conexión con ciertos mensajes sea más desafiante. Justamente ahí es donde la comunicación interna tiene que ser más creativa, más simple y más cercana.
Stakeholders
¿Quiénes son tus cómplices imprescindibles y con quién te gustaría tener más colaboración?
Los líderes son cómplices imprescindibles. Son clave para alinear mensajes, definir prioridades y, sobre todo, son quienes aterrizan la comunicación en el día a día de los equipos. Su mirada nos permite adaptar la comunicación y lograr una conexión más real y efectiva.
Adopción de IA y Conexión Humana
¿Cómo trabajar estos dos drivers en paralelo?
La IA ya es parte del presente, pero la diferencia la sigue marcando lo humano. Para mí, la clave está en integrar ambas cosas: usar la tecnología para simplificar y potenciar el trabajo, sin perder de vista que somos las personas quienes le damos sentido. Acompañar este proceso con formación, ejemplos concretos y cercanía ayuda mucho a reducir barreras y activar la adopción.
Cambio, cultura y confianza
¿En cuál de estos drivers nuestra aportación es más importante?
Si tuviera que elegir, diría la confianza. Porque es la base de todo lo demás. Cuando las personas confían, se abren al cambio, se conectan con la cultura y se comprometen. Y desde Comunicación Interna, tenemos un rol muy claro: construir y sostener esa confianza con coherencia, claridad y transparencia.
Diana Ramírez es profesional de Comunicación Interna, Máster en Dirección de Comunicación Corporativa. Tiene más de 7 años de experiencia en LATAM Airlines, donde ha trabajado en distintos mercados como Ecuador y, actualmente, Europa, África y Oceanía, liderando la comunicación interna de estas regiones.