Rutinas de CI
¿A qué dedicas mucha energía y qué haces siempre, aunque nadie te lo pida?
A comunicarme. Yo reformulo el refrán y digo “en casa de herrero…cuchillo de hierro”. Intento dedicar energía y poner consciencia a comunicarme con las personas con las que trabajo, compartir información, preguntar, escuchar… y asegurar que todas estamos en la misma línea.
Y lo primero que me ha venido a la cabeza es con mi propio equipo de Comunicación Interna. Dedico mucha energía a asegurar que todas contemos con la información necesaria sobre lo que está ocurriendo en la organización y, sobre todo, a que trabajemos juntas y alineadas.
Para mí la comunicación es fundamental y, si trabajas en Comunicación Interna, tienes que empezar dando ejemplo. Tanto dentro de mi propio equipo como con el resto de los equipos con los que trabajamos.
Líderes
Los líderes hoy, ¿son una oportunidad o un freno para la comunicación interna?
Y en nuestro ecosistema de canales de comunicación, los líderes son el canal más confiable y cercano. Van a ser casi siempre la primera fuente de información y, si no es así, serán seguro la fuente en donde los equipos van a contrastar o aclarar lo que han recibido por otro lado. Por eso los líderes pueden ser nuestros mejores aliados para reforzar los mensajes y asegurar la coherencia. O, por el contrario, pueden generar confusión si los mensajes que comparten con los equipos no van en línea con lo que dice la organización.
Formatos
¿Cuál es tu formato favorito para generar conexión o influencia?
Audiencias
Blue workers, remoto, oficinas, generaciones… ¿Cuál es la audiencia con la que más cuesta conectar?
Creo que hoy tenemos retos para conectar con todas las audiencias, por la enorme saturación informativa en la que vivimos y el ritmo frenético que se vive, en general, en las organizaciones. Conseguir captar la atención y generar interés es cada vez más difícil.
Dicho esto, para mí uno de los mayores retos está en conectar con las personas que no tienen un ordenador delante en su día a día y cuyo trabajo requiere estar constantemente activas, ya sea en una tienda, una fábrica, un centro logístico…
Aquí los managers tienen un papel todavía más importante, porque gran parte de la comunicación pasa a través de ellos. El “mensaje único” se reparte entre muchas personas y necesitas conseguir que esos managers entiendan la importancia de su rol como comunicadores/as y que le dediquen el tiempo necesario. Nuestra responsabilidad desde Comunciación Interna es ayudarles en este camino, con formación, kits de comunicación, etc.
Stakeholders
¿Quiénes son tus cómplices imprescindibles y con quién te gustaría tener más colaboración?
Por supuesto el CEO, el Comité de Dirección y las áreas de Estrategia tienen que ser cómplices imprescindibles porque es donde se define el camino a seguir y por tanto, los principales mensajes que después, como área, tenemos que ayudar a trasladar al conjunto de la organización.
Personas/HR, claro, para trabajar de la mano, y desde el principio, en cómo acompañar a los equipos a lo largo de toda su trayectoria. Debemos de trabajar juntos para garantizar una experiencia de empleado excelente desde que una persona se une a la compañía, en su desarrollo dentro de la misma, y hasta su último día.
Y, por supuesto, con Comunicación Externa, Marca y, en general, cualquier área que esté comunicando sobre la organización a cualquier público. Como habéis visto, creo mucho en la coherencia, la he mencionado en casi todas las preguntas. Podemos adaptar la forma de comunicar o poner el foco en cosas distintas dependiendo de a quién nos dirigimos, pero el mensaje de fondo tiene que ser el mismo. Por eso todas las áreas que comunicamos necesitamos estar muy alineadas.
Y añadiría, por supuesto, a los líderes. Como decía antes, son uno de los canales más cercanos y confiables para los equipos y son fundamentales para mantener esa coherencia y que llegue hasta el día a día de las personas.
Para mí lo importante es que Comunicación Interna esté cerca de donde suceden las cosas. Cuanto antes entendamos el contexto, las decisiones y los retos, mejor podremos ayudar a explicarlos y conectarlos con las personas.
Cambio, cultura y confianza
¿En cuál de estos drivers nuestra aportación es más importante?
Me cuesta separarlos porque creo que los tres van completamente de la mano. Pero si tuviera que elegir uno en el que Comunicación Interna tiene una responsabilidad especialmente importante, diría la confianza.
Y para mí la confianza tiene muchísimo que ver con la coherencia. Con que lo que decimos se corresponda con lo que hacemos y, sobre todo, con lo que las personas viven dentro de la organización.
Ahí Comunicación Interna tiene un papel fundamental. Ayudar a que exista un mensaje claro, que las personas entiendan no solo qué está pasando sino también por qué, y que haya coherencia entre lo que comunica la compañía, lo que trasladan los líderes y managers y lo que finalmente viven los equipos.
Porque puedes tener el mejor mensaje del mundo, pero si lo que cuentas no se parece a la realidad que las personas experimentan, pierdes credibilidad.
Para mí, la confianza es precisamente la consecuencia de esa coherencia, de hacer lo que decimos que vamos a hacer. Y cuando existe confianza, es mucho más fácil construir cultura y acompañar a las personas en cualquier proceso de cambio.
“Soy gallega, aunque llevo ya muchos años viviendo en Barcelona, y actualmente lidero el área de Comunicación Interna de MANGO. Llevo más de diez años trabajando en áreas de comunicación y personas, y durante este tiempo he tenido la oportunidad de liderar equipos y proyectos de Comunicación Interna y Externa, Talento y Cultura. Soy una gran apasionada de la comunicación y del impacto que tiene en las organizaciones y, en general, en nuestra vida».