Rutinas de CI
¿A qué dedicas mucha energía y qué haces siempre, aunque nadie te lo pida?
A buscar nuevas formas de llegar mejor a las personas. Me mueve mucho esa idea de mejora continua: entender qué necesitan realmente conocer y encontrar la mejor manera de hacérselo llegar, no solo para facilitar su trabajo, sino también para mejorar su día a día dentro de la organización.
Líderes
Los líderes hoy, ¿son una oportunidad o un freno para la comunicación interna?
Pueden ser las dos cosas, pero son, sin duda, los principales actores de la comunicación interna. Como dice el refrán, “en el pecado llevan la penitencia”: cuando un líder no sabe comunicar, muchas veces acaba sufriendo las consecuencias en su propio equipo.
Liderar también es comunicar: trasladar, escuchar, motivar, acompañar, orientar y dar feedback. Creo que un buen líder desarrolla todo su potencial cuando comprende e interioriza que la comunicación forma parte de su responsabilidad como líder.
Formatos
¿Cuál es tu formato favorito para generar conexión o influencia?
Lo tengo claro: el encuentro personal, ese espacio en el que se puede crear una verdadera atmósfera de confianza.
Hoy, con los equipos descentralizados y el teletrabajo, tenemos que apoyarnos necesariamente en otros formatos y herramientas. Pero, sea presencial o en remoto, vuelvo siempre al mismo punto: el liderazgo es el principal factor de conexión con el equipo, con la cultura de la organización y también con el negocio. Para mí, liderazgo e influencia van de la mano.
Audiencias
Blue workers, remoto, oficinas, generaciones… ¿Cuál es la audiencia con la que más cuesta conectar?
Te voy a ser sincero: la que ha perdido la conexión emocional con la organización.
Y eso puede ocurrir en cualquier colectivo, generación o nivel jerárquico. Personas que, por distintas razones, se han ido desencantando y han dejado de identificarse con la cultura, con el propósito o incluso con el propio proyecto de empresa.
Creo que ahí está uno de los mayores retos de la comunicación interna: conectar con quien ya no parte de una predisposición a conectar.
Stakeholders
¿Quiénes son tus cómplices imprescindibles y con quién te gustaría tener más colaboración?
Directores y gerentes. Son fundamentales porque participan en la estrategia, manejan información clave y, sobre todo, tienen una capacidad directa para influir en sus equipos.
Cuanto mayor sea su implicación en la comunicación, mayor capacidad tendremos de conseguir que los mensajes no se queden simplemente en información, sino que lleguen, se entiendan y se traduzcan en acción.
Adopción de IA y Conexión Humana
¿Cómo trabajar estos dos drivers en paralelo?
Cuando aparecieron herramientas como Word o Excel también hubo quien pensó que dejaríamos de saber escribir o hacer determinados cálculos. Aprendimos a trabajar con ellas y hoy sería difícil imaginar nuestro día a día sin utilizarlas.
Creo que con la IA sucederá algo parecido: tendremos que aprender a incorporarla a nuestra forma de trabajar. Quiero ser optimista y pensar que, bien utilizada, nos ayudará a dedicar menos tiempo a tareas que aportan poco valor y nos devolverá tiempo para aquello en lo que las personas seguimos siendo esenciales.
Y ahí veo una gran oportunidad. Si la tecnología nos libera de parte del trabajo más rutinario, podemos invertir más tiempo en escuchar, conversar, acompañar, gestionar emociones o entender mejor a quienes trabajan con nosotros. En definitiva, utilizar la tecnología para poder dedicar más tiempo a ser humanos.
Cambio, cultura y confianza
¿En cuál de estos drivers nuestra aportación es más importante?
Para mí, todo empieza por escuchar.
Escuchar, comprender y analizar lo que necesitan las personas para transformar esa información en soluciones realmente útiles. Ahí es donde creo que se produce la verdadera comunicación.
Cuando las personas sienten que se las escucha y que lo que reciben responde de verdad a sus necesidades, empezamos a construir confianza. Y a partir de la confianza es mucho más fácil trabajar el cambio y la cultura.