Rutinas de CI
¿A qué dedicas mucha energía y qué haces siempre, aunque nadie te lo pida?
A planificar. En comunicación interna, los tiempos son clave: necesitamos coordinarnos con las áreas implicadas y activar cada acción en el momento más oportuno, tanto para la compañía como para las personas. Además, muchas iniciativas requieren piezas de diseño o audiovisuales que nos ayuden a trasladar el mensaje de una forma atractiva, clara y cercana. Todo ello exige anticipación y un buen trabajo previo para que el resultado tenga el impacto que buscamos.
Líderes
Los líderes hoy, ¿son una oportunidad o un freno para la comunicación interna?
Una oportunidad, ¡por supuesto! Su rol supone una ventaja para trasladar información, motivar y generar confianza. Deben ser nuestros aliados, ellos pueden tomar el primer pulso a los colaboradores tras una comunicación interna.
Formatos
¿Cuál es tu formato favorito para generar conexión o influencia?
El vídeo protagonizado por compañer@s. ¿Quién mejor que personas de la casa para que el mensaje tenga más posibilidades de ser escuchado y valorado? La comunicación interna sitúa al empleado siempre en el centro. Y cuando lo hacemos, los datos se disparan. Las campañas que cuentan con una pieza audiovisual incrementan su visibilidad y conocimiento, llegando a convertirse en la novedad semanal y en un recuerdo posterior muy positivo.
Audiencias
Blue workers, remoto, oficinas, generaciones… ¿Cuál es la audiencia con la que más cuesta conectar?
La que pasa poco tiempo en el centro de trabajo y su posibilidad de conexión a los canales internos es limitada durante su jornada. En este caso es imprescindible un plan de comunicación “ad hoc” que responda a su realidad y sus circunstancias, que lo sientan suyo y sea bidireccional para poder dar su “feedback”.
Stakeholders
¿Quiénes son tus cómplices imprescindibles y con quién te gustaría tener más colaboración?
Nuestros cómplices son, sobre todo, los empleados. Su colaboración puede marcar la diferencia y suponer el éxito de una campaña de comunicación. Para ello, primero hay que identificar los diferentes colectivos y hacerles partícipes del proceso. Y lo mismo sucede con el equipo directivo, su posición permite conectar al equipo con los objetivos de la organización y moldear la cultura corporativa.
Adopción de IA y Conexión Humana
¿Cómo trabajar estos dos drivers en paralelo?
Hay que humanizar el contenido y hablar de la IA como una herramienta para que las personas ganemos en agilidad y eficiencia, sin dejar de mencionar que requiere aprendizaje y adaptación. Ofrece múltiples oportunidades si sabemos cómo utilizarla. Estamos rodeados de agentes y aplicaciones que han desplegado la IA, pero necesitamos el “know how” para que nos aporten resultados. Y, personalmente, creo que no se puede reemplazar el razonamiento humano ni la capacidad de reflexión por el de la inteligencia artificial… ¡al menos no de momento!
Cambio, cultura y confianza
¿En cuál de estos drivers nuestra aportación es más importante?
La confianza, porque es la base que permite impulsar la cultura y el cambio. Con ella no solo informas, consigues movilizar a las personas y que adquieran un compromiso. En nuestra mano está, como profesionales de comunicación, generar esa confianza mediante la transparencia, coherencia y escucha.