Rutinas de CI
¿A qué dedicas mucha energía y qué haces siempre, aunque nadie te lo pida?
Quiénes nos dedicamos a la comunicación interna debemos entender lo que está pasando realmente en la empresa y así poder plantear campañas y estructurar canales. No sé si me lo piden o no, pero dedico mucha energía – y ganas – en saber lo que preocupa y motiva a la gente, en saber qué mensajes quieren recibir y también, qué mensajes se pierden por el camino.
Líderes
Los líderes hoy, ¿son una oportunidad o un freno para la comunicación interna?
Una oportunidad, ¡por supuesto! Aunque lo que importa de verdad es la actitud, no la posición o el cargo. Un líder debe entender la comunicación – incluida la interna – como parte de su trabajo y necesita estar acompañado por los profesionales de comunicación.
Formatos
¿Cuál es tu formato favorito para generar conexión o influencia?
El diálogo, sin ninguna duda, escuchar y hablar, hablar y escuchar. Y puede ser de muchas formas: un encuentro, una reunión, una tutoría, una mesa redonda, pero también un podcast, un webinar… Y si tuviera que elegir uno para generar influencia ahora mismo, diría el videopódcast. Transmite cercanía, permite mostrar autenticidad y tampoco es una comunicación extremadamente preparada o forzada.
Audiencias
Blue workers, remoto, oficinas, generaciones… ¿Cuál es la audiencia con la que más cuesta conectar?
No creo que haya que generalizar por audiencia, creo que más bien el reto aquí es conectar con aquellas personas que dispongan de poco tiempo o saber qué canales hay disponibles para qué tipo de mensajes.
Stakeholders
¿Quiénes son tus cómplices imprescindibles y con quién te gustaría tener más colaboración?
Todos los líderes que creen en la comunicación interna y los equipos que nos ayudan a transmitir mensajes – ¡son nuestros «influencers»! A veces es difícil conectar con toda la empresa, pero nuestro trabajo es involucrar a aquellos que están haciendo cosas increíbles y compartir esos éxitos.
Adopción de IA y Conexión Humana
¿Cómo trabajar estos dos drivers en paralelo?
No son agendas separadas, con la IA llegamos a ser más eficientes, más ágiles, pero el análisis, el rigor y el criterio sigue siendo humano.
Cambio, cultura y confianza
¿En cuál de estos drivers nuestra aportación es más importante?
No podría quedarme con uno, en cualquiera de los tres e incluso a menudo están conectados: si la gente confía, acepta mejor el cambio y se reforzará la cultura.
Sonia Jimenez cuenta con más de 20 años de experiencia en comunicación y marketing en entornos internacionales. Actualmente es Head of Internal Communications en PwC España, donde lidera la comunicación interna y trabaja para reforzar la conexión entre la estrategia, la cultura y los profesionales de la firma.